UX Designers: BESTIAS FANTÁSTICAS Y DONDE ENCONTRARLAS

Cada vez que me preguntan  “¿Que es un diseñador de UX?” Lo primero que pienso es… ¿por donde empiezo?. Parecería que un especialista en UX es como un  animal mítico del que todos hablan y, pocos han visto uno.

WTF es UX Design?

El primer punto en este camino es aclarar que que diseño de UX no es diseño visual. Muchos conectan equivocamente al especialista en UX con diseño gráfico y, viceversa, muchos diseñadores graficos son “diseñadores UX/UI” (esta mezcla de disciplinas me da miedo!!) Si bien ambas disciplinas comparten ADN, la realidad es que son dos criaturas muy distintas. El rol de un especialista en UX es muy diferente. Es importante tener una vision holistica de las disciplinas que intervienen para generar una experiencia de usuario, pero el profesional de UX es una bestia aparte, a menudo, incomprendida por las empresas, y considerada como un lujo. “El diseño no es sólo cómo se ve o cómo se siente: Diseño es cómo funciona”, nos dijo una vez Steve Jobs y, realmente estoy deacuerdo.

Diseñador es alguien que aplica metodologías y prácticas de Design Thinking para resolver cualquier tipo de desafíos, ya sea de negocios o personales. Quizás aplicas estos procesos durante tu dia y no te das cuenta. Yo he visto a mi madre “Prototipar” con post-its haciendo una lista de mercado y como podría ahorrar tiempo en el supermercado a partir de un diagrama de ‘navegación’ y sus ‘objetivos’ de compra.

El segundo punto en esta definición tienen que ver con el enfoque que se busca en cada proyecto o cliente. Para algunos, el rol del UX specialist va mas allá de la plataforma y ven a los usuarios como clientes que utilizan herramientas digitales para interactuar con las organizaciones y sus productos. Para otros, es una especialidad dentro de la experiencia del cliente, pero en cada uno de sus definiciones, el punto en común es el usuario.

El especialista UX busca representar y comprender al usuario -y aun mas allá de eso- educar a las organizaciones y equipos de trabajo, acerca de las necesidades, desafíos y puntos críticos de los mismos, y luego alentar al equipo, trabajando en conjunto para crear una mejor experiencia.

Perfiles de UX designers segun su background

INVESTIGADORES 

Disciplina de nicho, muchas veces es considerada un lujo más que una necesidad. Los investigadores ayudan a las empresas a desarrollar un plan de investigación para conocer en profundidad a su publico y usuarios a través de diferentes metodologías. Encuestas, entrevistas, pruebas de usabilidad y resonancia de marcas, estudios etnográficos, etc, proveen a las empresas datos cuantitativos y cualitativos revelando preferencias, detalles, lógica de interacción y emociones para el uso de productos y cumplimiento de metas de negocio.

ESTRATEGAS

Desarrollan proyectos de investigación y diseño. Toman los datos y conclusiones obtenidos en la investigación y los sintetizan en un sistema de diseño de alto nivel, crean identidades o perfiles de usuario, escenarios y journeys. Los estrategas generan un sistema de diseño abstracto que sirve como modelo conceptual para crear un modelo concreto y real.

ARQUITECTOS DE INFORMACIÓN

Los arquitectos de información son el punto de transición entre la estrategia y el diseño, aportando una vision general del usuarios a quienes esta destinado el producto o servicio y resolviendo el diseño abstracto en una experiencia completa. Desarrolla los site maps, wireframes, describiendo en detalle cómo las interacciones del usuario deberían comportarse desde un punto de vista funcional.

DISEÑADORES DE INTERACCIÓN

Muy parecido a los AI, con la diferencia que su resultado proviene de la evaluación Heurística (EH), un análisis de usabilidad y calidad de uso de una interfaz desde patrones existentes, relación entre el sistema y el mundo real, consistencias y estándares, flexibilidad de uso, diseño minimalista y/o experiencia personal.

STORYTELLERS

Proporcionan una comprensión detallada de las estructuras de contenidos (noticias, sub-títulos, teasers, cuerpo, imágenes, etc.), taxonomías (estructuras jerárquicas para categorizar y relacionar el contenido) y el storytelling emotivo que forma la historia generando en una narrativa global que crea un impacto y adhesion en el usuario.

DISEÑADORES VISUALES

Los diseñadores visuales tomar el wireframe y lo convierten en diseño, recursos o assets necesarios para hacer un producto real. Muchos diseñadores cuentan con background en print, tipografías, identidad de marca, etc. Los buenos diseñadores visuales entienden que la usabilidad, elementos cognitivos y jerarquías de la UX pueden son afectados por color, tipografía y composición, teniendo un fuerte impacto en la experiencia de usuario más allá del atractivo estético.

INGENIEROS DE UI

Transforman los documentos de diseño en productos reales. Dependiendo del nivel de complejidad de los proyectos, pueden tener un background como ingenieros de software o experiencia en desarrollos web. Son pocos los profesionales de este subconjunto que puede realizar todo, desde investigación hasta implementación.

Espero esta mini guía sirva de ayuda a la hora de buscar un perfil, ya sea generalista, especifico o híbrido de estas disciplinas. Lo importante es tener en claro cual es el foco del proyecto o de nuestro cliente, nuestro primer usuario. Te comparto una frase de Donald Norman, un capo de la ciencia cognitiva, Co-Fundador del grupo Nielsen y ex VP de Investigación de Apple:

“No es suficiente que creamos productos que funcionen, que sean comprensibles y utilizables, también necesitamos construir productos que traigan alegría y emoción, placer y diversión, y además, la belleza de la vida a las personas”.